Política de Reclamaciones y Devoluciones

Reclamaciones

Somos una tienda en línea que se preocupa mucho por el cuidado y manejo del producto , y para nosotros es de suma importancia que recibas todos tus productos, de la mejor forma posible.

Producto en Mal Estado

El producto se empaca con burbuja y bolsas de aire para que llegue a su destino protegido y en óptimo estado. Sin embargo durante su traslado no esta exento de algún golpe o mal manejo por parte de nuestro proveedor de servicio.

Si es el caso, y tu producto no llega en óptimas condiciones este deberá de ser reportado durante las siguientes 48 horas hábiles, después de haber recibido el paquete. Después de 48 horas hábiles, Skinlovers, no se hará responsable, de cualquier alteración o producto en mal estado.

Mercancía Faltante

Las órdenes son revisadas minuciosamente para que todo el producto de cada pedido vaya dentro de su caja de envío. A pesar de revisar y estar seguros de que tu orden va al 100%, se pueden cometer errores y tu orden pudiera tener algún faltante.

Si es el caso, y tu orden no esta completa, esta tendrá que ser reportada durante las siguientes 48 horas hábiles después de haber recibido el paquete. Después de 48 horas hábiles, Skinlovers, no se hará responsable, de cualquier faltante.

¿En donde pongo mi reclamación?

En ambos casos tu reclamación debe ser dirigida a nuestro correo: contacto@skinlovers.com.mx

Este correo debe llevar lo siguiente :

• Nombre y Numero de Orden
• Indicar tipo de reclamación
• Enviar fotos de evidencia ( Producto en mal estado, Caja abierta o golpeada y básicamente cualquier foto que evidencie tu reclamación)

Skinlovers, revisará el caso y responderá tu reclamación. Debes de considerar que seguiremos un protocolo de preguntas y respuesta, para saber que fue lo que pasó con tu orden de envió.

Si tu reclamación se aprueba se te reembolsará el dinero del producto si es menor a $300 pesos, si es mayor a $300 se darán opciones para enmendar el mal servicio ya sea el envió del producto dañado o faltante o su reembolso.

Skinlovers es una tienda en linea que le gusta mantener satisfechos a sus clientes y haremos todo lo posible por conciliar de una manera rápida y efectiva.

Devoluciones

Si no estas de acuerdo con el producto que te llego, o te equivocaste al elegir la variante, este lo puedes devolver sin ningún problema dentro de las 48 horas hábiles posteriores a haberlo recibido. Envíalo de regreso y con gusto podemos proceder a rembolsar tu dinero. Ten en cuenta lo siguiente:

• Los gastos de retorno corren por cuenta del cliente, y debe de ser retornado a la misma dirección del remitente, que va en la guía de tu paquete.
• En devoluciones o cambios porque te arrepentiste, no te gustó el producto o ya no lo quieres, se cobra una tarifa de $150 pesos. Si el producto llegó dañado o faltante, no se cobra ninguna tarifa.
• El producto que estas regresando debe llegar cerrado, sellado y en optimas condiciones, de no ser así , no se podrá rembolsar o hacer cambio de producto.
• Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 7 días.
• Si el cliente requiere un cambio. El envío de regreso corre por parte del cliente.

Por ningún motivo, se hacen cambios de productos ya abiertos por el cliente. Solo se procede hacer cambios de productos cerrados. Favor de revisar términos y condiciones.

Si tienes alguna duda, te pedimos hacernos llegar un correo a contacto@skinlovers.com.mx

Atentamente
Skinlovers